列车因雨雪气候停运晚点耽搁乘客行程 12306回应

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扬子晚报网 2月4日讯（记者姜婧仪）当春运顶峰遇到雨雪气候，不少乘客由于列车晚点而耽误了行程。2月4日上午，市民王女士本计划从巢湖坐G7449到芜湖站中转回南京，却因列车G7449晚点未能赶上下一班列车。随后改签的车票动身站为芜湖南站，离芜湖站较远加上雨雪气候，王女士因而抛弃了。“我想退票却被奉告不能够退，那我想从头买一张票也不让买，说有必要等这班车发过今后才干买。这不是浪费时间吗？”王女士对此十分无法。

据王女士描绘，芜湖到南京南的车由于前一班车晚点没赶上，所以她在巢湖开往芜湖的路上对下面的行程进行了改签。“但没留意改成了芜湖南到南京南，从芜湖站再转去芜湖南并不便利，那张改签票无法退票就算作废了。但想再买张芜湖到南京南的也买不了了。”王女士说。

随后，记者致电12036人工客服，工作人员表明，假如有行程抵触的话确实是没有办法再购买票。“您今后假如遇到这个状况的话，由于前一段列车晚点，导致后一段列车赶不上的话，能够全额退票的，不要再改签了。由于开车后改签的车票没有办法退票，晚点的话是能够全额退票的，但假如你改签了就没有办法退票。”工作人员告知记者，假如在开车之前改签是能够退的。

由于气候原因，很多列车晚点或许停运，对此，工作人员说，假如由于列车停运的原因，乘客在搭车之日起30日内，能够全额退票。假如是列车晚点，也能够全额退。假如说由于前一段列车晚点，导致后一段接续列车没有赶上，后一段列车也是能够全额退。但假如改签的话，由所以开车后改签，依照规则，是没有办法退票的。

别的，“假如遇到列车晚点，咱们仍是主张您不要远离车站，实时重视车站大屏。由于这个晚点是由于气候原因引起的，气候原因或许说好就好了，说开就开了。假如说其时远离车站的话，没赶上就更麻烦了。”工作人员主张。

校正李海慧

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